REGULAMIN
ŚWIADCZENIA USŁUG PIES VITA

§ 1. Informacje ogólne

1. Usługi pod marką Pies Vita świadczy Kinga Piwowarska, prowadząca działalność nierejestrowaną, dalej jako „Usługodawca”.

2. Dane kontaktowe Usługodawcy:
   e-mail: kontakt@piesvita.pl
   telefon: +48 883 112 502
   adres do korespondencji: Solińskiego 14, 03-599 Warszawa

3. Regulamin określa zasady świadczenia usług związanych z treningiem i zachowaniem psów, w szczególności zasady umawiania i realizacji spotkań, płatności, zmiany terminów oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy.

4. Klientem jest osoba korzystająca z usług Pies Vita, dalej jako „Klient”.

5. Aktualny zakres usług oraz ceny dostępne są na stronie internetowej PiesVita lub są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy.

6. Wysłanie formularza kontaktowego znajdującego się na stronie PiesVita służy wyłącznie nawiązaniu kontaktu i nie oznacza automatycznej rezerwacji terminu ani zawarcia odpłatnej umowy.

7. Termin, miejsce, zakres oraz forma współpracy ustalane są indywidualnie z Klientem.

§ 2. Zakres usług

1. PiesVita świadczy w szczególności:
   a) konsultacje behawioralne,
   b) treningi indywidualne,
   c) usługę „Szczeniak – dobry start”,
   d) spotkania kontrolne,
   e) usługi online, jeżeli charakter pracy pozwala na taką formę współpracy.

2. Zakres pracy dobierany jest indywidualnie, z uwzględnieniem celu współpracy, zachowania, potrzeb i możliwości psa oraz sytuacji jego opiekuna.

3. Usługi stacjonarne świadczone są przede wszystkim na terenie Warszawy i powiatu warszawskiego-zachodniego.

4. Dojazd na uzgodnione spotkanie na wskazanym obszarze jest bezpłatny.

5. Miejsce spotkania dobierane jest do tego, nad czym prowadzona jest praca. Spotkanie może odbywać się w szczególności w miejscu zamieszkania Klienta, podczas spaceru lub w innym wcześniej uzgodnionym miejscu.

6. Możliwość współpracy online oceniana jest indywidualnie. Jeżeli charakter pracy wymaga bezpośredniej obserwacji psa, Usługodawca może zaproponować spotkanie stacjonarne.

§ 3. Informacje o psie i przygotowanie do spotkania

1. Klient zobowiązany jest przekazać zgodne ze swoją wiedzą informacje, które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa lub przebiegu pracy z psem.

2. W szczególności Klient powinien poinformować o:
   a) znanych przypadkach pogryzienia człowieka lub innego zwierzęcia,
   b) próbach pogryzienia,
   c) zachowaniach mogących stanowić zagrożenie dla ludzi lub innych zwierząt,
   d) chorobach, dolegliwościach, urazach lub innych problemach zdrowotnych mogących mieć wpływ na zachowanie lub możliwości psa,
   e) podejrzeniu lub rozpoznaniu choroby zakaźnej.

3. W przypadku choroby zakaźnej lub podejrzenia takiej choroby Usługodawca może zaproponować zmianę terminu, miejsca lub formy spotkania.

4. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może poprosić o odpowiednie zabezpieczenie psa, w szczególności o zastosowanie smyczy lub właściwie dobranego kagańca.

5. Klient powinien w miarę możliwości zapewnić psu przed spotkaniem możliwość załatwienia potrzeb fizjologicznych.

6. Jeżeli przed spotkaniem Usługodawca poprosi o przygotowanie określonych rzeczy, np. smakołyków, zabawek, smyczy, szelek, kagańca lub innych akcesoriów, Klient powinien w miarę możliwości przygotować je na spotkanie.

7. Podczas spotkań odbywających się w przestrzeni publicznej Klient zobowiązany jest do sprzątania po swoim psie.

§ 4. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

1. Podczas spotkania pies pozostaje pod opieką i kontrolą Klienta, chyba że w danym momencie, za zgodą Klienta, bezpośrednią pracę z psem prowadzi Usługodawca.

2. Klient zobowiązany jest sprawować nad psem odpowiedni nadzór oraz przestrzegać ustalonych zasad bezpieczeństwa.

3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez psa osobom, innym zwierzętom lub w mieniu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4. Klient zobowiązany jest stosować się do wskazówek Usługodawcy dotyczących bezpieczeństwa podczas spotkania.

5. Jeżeli w trakcie spotkania pojawi się zagrożenie dla człowieka lub zwierzęcia, Usługodawca może zmienić sposób prowadzenia pracy, zastosować dodatkowe środki bezpieczeństwa lub przerwać spotkanie.

6. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania spotkania, jeżeli sposób zabezpieczenia psa jest niewystarczający, a dalsza praca mogłaby stwarzać realne zagrożenie dla ludzi lub zwierząt.

§ 5. Odwoływanie i zmiana terminu

1. Jeżeli Klient nie może uczestniczyć w umówionym spotkaniu, proszony jest o poinformowanie Usługodawcy i, w miarę możliwości, odwołanie lub przełożenie spotkania najpóźniej 4 godziny przed ustalonym terminem.

2. Jeżeli konieczność odwołania spotkania pojawi się później, Klient proszony jest o możliwie szybkie poinformowanie Usługodawcy.

3. Odwołanie lub przełożenie spotkania nie wiąże się z dodatkową opłatą.

4. Jeżeli spotkanie zostanie odwołane przez Usługodawcę, Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów, a w miarę możliwości zostanie mu zaproponowany najbliższy dostępny termin zastępczy.

§ 6. Spóźnienia

1. W przypadku spóźnienia Klienta do 15 minut spotkanie może zostać przedłużone o czas spóźnienia, jeżeli pozwalają na to możliwości organizacyjne Usługodawcy.

2. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut spotkanie może zostać przedłużone maksymalnie o 15 minut.

3. Jeżeli ze względów organizacyjnych przedłużenie spotkania nie jest możliwe, spotkanie zakończy się zgodnie z pierwotnie ustalonym czasem jego zakończenia.

4. Skrócenie spotkania wynikające ze spóźnienia Klienta nie powoduje obniżenia ustalonej ceny usługi.

§ 7. Płatności

1. Cena usługi jest zgodna z aktualnym cennikiem PiesVita lub ceną przekazaną Klientowi przed zawarciem umowy.

2. Płatność następuje po zakończeniu spotkania, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej.

3. Dostępne formy płatności to:
   a) gotówka,
   b) BLIK,
   c) przelew bankowy.

§ 8. Konsultacja behawioralna

1. Konsultacja behawioralna obejmuje zebranie informacji dotyczących psa i jego funkcjonowania, analizę zgłaszanych trudności, obserwację zachowania oraz ustalenie kierunku dalszej pracy.

2. Po konsultacji Klient otrzymuje indywidualny plan modyfikacji zachowania psa wraz z zaleceniami.

3. Plan przekazywany jest w terminie do 7 dni od dnia konsultacji.

4. Przez kolejnych 7 dni od otrzymania planu Klient może kontaktować się z Usługodawcą w celu zadawania pytań dotyczących przedstawionych zaleceń oraz ich wdrażania.

5. W ramach konsultacji Klient może skorzystać z jednego bezpłatnego spotkania kontrolnego.

6. Spotkanie kontrolne rekomendowane jest około 14 dni po otrzymaniu planu i może zostać wykorzystane najpóźniej w ciągu 28 dni od dnia konsultacji.

7. Skorzystanie ze spotkania kontrolnego jest dobrowolne.

8. Podczas spotkania kontrolnego omawiane są postępy, pojawiające się trudności oraz, w razie potrzeby, modyfikowany jest dalszy sposób pracy.

§ 9. Praca pomiędzy spotkaniami i efekty współpracy

1. Istotną częścią treningu oraz pracy behawioralnej jest praca prowadzona przez Klienta z psem pomiędzy spotkaniami.

2. Regularność oraz sposób wdrażania zaleceń mogą mieć istotny wpływ na przebieg i efekty współpracy.

3. Sposób pracy dobierany jest indywidualnie, z uwzględnieniem m.in. zachowania psa, jego potrzeb, emocji, doświadczeń, stanu zdrowia, środowiska oraz możliwości opiekuna.

4. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu ani osiągnięcia go w określonym czasie.

5. Efekty treningu lub pracy behawioralnej zależą od wielu czynników, w szczególności od indywidualnych predyspozycji psa, jego wcześniejszych doświadczeń, stanu zdrowia, środowiska, regularności pracy oraz sposobu wdrażania zaleceń przez Klienta.

6. Jeżeli podczas współpracy pojawią się nowe okoliczności dotyczące zachowania lub zdrowia psa, Klient powinien poinformować o nich Usługodawcę.

§ 10. Zdrowie psa

1. Zachowanie psa może pozostawać w związku z jego stanem zdrowia.

2. Jeżeli podczas współpracy pojawią się okoliczności wskazujące na możliwe zdrowotne podłoże obserwowanego zachowania, Usługodawca może zalecić konsultację z lekarzem weterynarii lub wykonanie odpowiednich badań.

3. Jeżeli będzie to uzasadnione bezpieczeństwem lub prawidłowym prowadzeniem dalszej pracy, Usługodawca może zalecić przeprowadzenie diagnostyki weterynaryjnej przed kontynuowaniem współpracy.

4. Usługi świadczone przez PiesVita nie stanowią i nie zastępują diagnostyki ani leczenia weterynaryjnego.

§ 11. Materiały przekazywane Klientowi

1. Indywidualne plany pracy, zalecenia, materiały edukacyjne oraz inne treści przygotowane przez PiesVita i przekazane Klientowi przeznaczone są do jego własnego użytku.

2. Bez zgody Usługodawcy materiały nie mogą być:
   a) sprzedawane,
   b) publicznie udostępniane,
   c) publikowane w całości lub w istotnej części,
   d) wykorzystywane w celach komercyjnych.

3. Klient może korzystać z otrzymanych materiałów na potrzeby własnej pracy ze swoim psem.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 12. Zdjęcia i nagrania

1. W ramach współpracy mogą być wykonywane zdjęcia lub nagrania służące analizie zachowania psa oraz prowadzeniu dalszej pracy.

2. Jeżeli na materiale utrwalany jest wizerunek, głos lub inne dane Klienta, Klient jest wcześniej informowany o planowanym sposobie wykorzystania materiału.

3. Materiały wykonane na potrzeby analizy konsultacji lub treningu nie są automatycznie przeznaczone do publikacji ani celów marketingowych.

4. Wykorzystanie wizerunku Klienta lub innych danych umożliwiających jego identyfikację w celach marketingowych wymaga odpowiedniej podstawy prawnej, a jeżeli jest nią zgoda, zgoda ta jest odrębna i dobrowolna.

5. Możliwość wykorzystania materiałów przedstawiających psa w celach marketingowych ustalana jest z Klientem odrębnie.

6. Brak zgody na wykorzystanie materiałów w celach marketingowych nie ma wpływu na możliwość korzystania z usług PiesVita.

§ 13. Usługi online

1. Niektóre usługi mogą być świadczone online, jeżeli charakter pracy pozwala na taką formę współpracy.

2. Możliwość przeprowadzenia spotkania online oceniana jest przez Usługodawcę po zapoznaniu się z sytuacją Klienta i psa.

3. Jeżeli podczas współpracy online okaże się, że prawidłowa ocena zachowania lub dalsza praca wymagają bezpośredniej obserwacji psa, Usługodawca może zaproponować spotkanie stacjonarne.

§ 14. Umowy zawierane na odległość i prawo odstąpienia

1. Wysłanie formularza kontaktowego dostępnego na stronie PiesVita nie stanowi samo w sobie zawarcia umowy.

2. Jeżeli umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z konsumentem na odległość, zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące praw konsumenta.

3. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

4. Jeżeli konsument chce, aby świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, może zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

5. W przypadku rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie zastosowanie mają zasady dotyczące rozliczenia świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia oraz utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, wynikające z obowiązujących przepisów.

6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail: kontakt@piesvita.pl lub na adres do korespondencji wskazany w § 1 Regulaminu.

7. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

§ 15. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonej usługi.

2. Reklamację można przesłać na adres e-mail: kontakt@piesvita.pl.

3. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać:
   a) imię i nazwisko,
   b) usługę, której dotyczy reklamacja,
   c) opis zgłaszanych zastrzeżeń,
   d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest jej rozpatrzenie.

5. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy.

2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej PiesVita.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 1.09.2026 r.

Kinga Piwowarska
Pies Vita
tel. +48 883 112 502
e-mail: kontakt@piesvita.pl